Arnaud, Manager chez Kalane Consulting

Quelle est votre formation ?
« J’ai une double formation universitaire (IAE) et école de commerce (ESCP) en Marketing. »

Quel a été votre parcours ?
« J'ai débuté ma carrière chez Bouygues Telecom en tant que chef de produit pendant 4 ans. Je me suis ensuite orienté vers le conseil en management pendant 6 ans chez BearingPoint et Accenture, en tant que Senior Consultant puis Manager CRM. Je suis intervenu sur des sujets d'amélioration de la relation client on et off-line et de développement de CA web pour des opérateurs télécom, media et internet. J’ai pu développer des expertises fortes sur certains sujets CRM tels que le eCRM, l’expérience client et l’organisation orientée client. »

Pourquoi avoir rejoint Kalane Consulting ?
« J’ai choisi Kalane Consulting par affinité avec les associés et pour intégrer une structure à taille humaine en développement. Je me sentais proche de la culture et du positionnement du cabinet : être agile dans l’intérêt du client, rester curieux, faire preuve d’empathie, apprendre et s’améliorer en continu, être toujours à l’écoute des innovations du marché, tendre vers l’excellence opérationnelle.
J’ajouterais que le fait de prendre la responsabilité de l’activité CRM du cabinet a aussi joué dans mon choix de rejoindre Kalane Consulting.

D’autres points sont apparus après avoir rejoint Kalane Consulting et m’ont conforté dans mon choix :

-       Nous nous considérons tous comme des consultants, nous partageons des compétences sectorielles et nous nous enrichissons des expertises spécifiques de chacun. Le partage et la montée en compétence sur de nouveaux sujets sont souvent au cœur de nos échanges. Ceci crée un sentiment d’appartenance fort, une complémentarité entre nous et une réelle capacité à faire des propositions et à délivrer des missions de qualité.

-       Dans le cadre des missions, nous faisons preuve d’humilité, d’esprit critique, nous apportons du leadership sur la méthode et sur le fond pour aider nos clients à s’améliorer et à se développer. Sur l’ensemble de nos missions, nous veillons à définir un cadre d’intervention collaboratif et productif avec le client. »

Que faites-vous chez Kalane Consulting ?

« En charge des missions CRM et Web, j’interviens en phases de cadrage et de mise en œuvre de projets d’amélioration de la relation client on et off-line et de développement d’activités digitales. Je suis par exemple récemment intervenu sur la stratégie de développement numérique d’un groupe media. Cette mission incluait un volet stratégique d’étude de potentiel et de définition d’une cible à horizon 3 ans. Le 2^ème volet consistait à cadrer la mise en œuvre : définir les offres marketing, la stratégie de commercialisation, l’organisation, la gouvernance, les process et les reporting en vue de concrétiser le potentiel et d’atteindre la cible. Nous sommes parvenus à faire émerger des recommandations concrètes, que nous avons pu affiner et partager avec le PDG et les DGA du Groupe, qui étaient nos interlocuteurs sur cette mission. Notre intervention a été appréciée et donne actuellement lieu à plusieurs autres missions sur des sujets de développement. Ce cas est l’exemple d’un client qui ne nous connaissait pas avant de dire « oui » et qui, désormais, recommande Kalane Consulting.

Je contribue à l’ensemble du processus commercial, ce qui implique de rester en permanence à l’écoute des évolutions du marché et des attentes de nos clients.
J’insiste sur ce point car c’est un élément de différenciation du cabinet. C’est par notre connaissance de la culture de nos clients, par notre capacité à faire des éclairages sur des sujets à forte valeur et à proposer des dispositifs agiles que nous nous démarquons de cabinets de conseils généralistes. C’est aussi cette force que reconnaissent les clients qui ont fait appel à nous.
Dans une structure en croissance, chacun contribue au développement des actifs du cabinet. Pour ma part, j’ai intégré les expertises CRM à l’offre du cabinet et mis en place plusieurs initiatives autour de la gestion de la connaissance. »